Vanliga frågor
FAQ
Få snabba svar på vanliga frågor om våra produkter, leveranser och köpvillkor. Vi gör det enkelt för dig att handla tryggt hos oss.
Produkter & microneedling
Leverans
Returer & återbetalning
Garanti & reklamationer
Betalning
Konto & beställningar
Säkerhet & ansvar
Är microneedling säkert att göra hemma?
Ja, det är säkert när det utförs korrekt och med rätt nålstorlek. Följ alltid instruktioner och desinficera noggrant.
Hur ofta kan jag använda en microneedlingmaskin?
Generellt varje 1–2 vecka beroende på nålstorlek. Längre nålar kräver längre återhämtningstid.
Vilken nålstorlek ska jag välja?
0.25–0.5 mm passar nybörjare och hemmabruk, medan längre nålar främst är för professionellt bruk.
Är nålarna sterila och engångsbruk?
Ja, nålarna är alltid sterilförpackade och helt engångsbruk.
Är era maskiner CE-godkända?
Ja, alla maskiner på drpen.se är CE-godkända för försäljning inom EU.
Vad är skillnaden mellan olika Dr. Pen-modeller?
Modellerna skiljer sig i kraft, nåldjup, motorstyrka och användningsområden.
Kan jag använda maskinen om jag har hudproblem eller medicinska tillstånd?
Rådgör alltid med hudterapeut eller läkare innan användning om du är osäker.
Vilka serum passar efter microneedling?
Milda, återfuktande och parfymfria serum utan starka syror rekommenderas.
Hur lång är leveranstiden?
1–3 arbetsdagar med Bring.
Hur spårar jag min order?
Du får ett spårningsnummer via SMS eller e-post när beställningen har skickats.
Levererar ni med Bring till utlämningsställe?
Ja, alla beställningar skickas till ditt närmaste utlämningsställe.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Ej uthämtade paket debiteras 250 kr för frakt, retur och administration.
Hur gör jag en retur?
Kontakta oss via e-post så får du instruktioner innan du skickar tillbaka något.
Vilka produkter kan returneras?
Endast oöppnade, oanvända produkter i originalförpackning.
Vad kostar returfrakten?
119 kr, som dras av vid återbetalningen.
När får jag min återbetalning?
När returen mottagits och godkänts, vanligtvis inom några dagar.
Kan jag returnera öppnade nålar eller maskiner?
Nej, av hygien- och säkerhetsskäl accepteras inga öppnade produkter.
Hur länge gäller garantin?
1 års garanti på alla maskiner.
Vad täcker garantin?
Tillverkningsfel, inte användarskador eller tappskador.
Gäller garantin även vid professionellt bruk?
Ja, garantin gäller även för salonger och kliniker.
Hur gör jag en reklamation?
Kontakta oss via e-post med beskrivning och bilder/video på felet.
Vad gör jag om min maskin inte fungerar?
Kontakta kundservice så hjälper vi dig med felsökning eller reklamation.
Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Klarna, kortbetalning, PayPal, Apple Pay och Google Pay.
Kan jag betala med Klarna?
Ja, både direktbetalning, faktura och delbetalning finns tillgängligt.
Är det säkert att betala på drpen.se?
Ja, alla betalningar sker krypterat med hög säkerhetsnivå.
Accepterar ni PayPal?
Ja, du kan betala snabbt och säkert via PayPal.
Måste jag skapa ett konto för att beställa?
Nej, du kan handla som gäst.
Kan jag ändra eller avboka min order?
Kontakta oss direkt, om ordern inte skickats kan vi oftast ändra den.
Jag råkade skriva fel adress, vad gör jag?
Kontakta oss så fort som möjligt så försöker vi rätta adressen innan paketet skickas.
Görs behandling på egen risk?
Ja, microneedling utförs alltid på egen risk.
Bör jag rådgöra med hudterapeut/läkare innan användning?
Ja, särskilt om du har hudproblem eller medicinska frågor.
Kan microneedling orsaka biverkningar?
Lindrig rodnad är vanligt. Starka reaktioner bör utvärderas av vårdgivare.